Defensa del Consumidor aplicó 92 sanciones y multas por más de $243 millones durante el primer semestre

La Dirección General de Defensa del Consumidor de La Pampa aplicó un total de 92 sanciones a empresas de la provincia y de distintos puntos del país durante la primera parte del año, como consecuencia de incumplimientos en la comercialización de productos y servicios que afectaron los derechos de los consumidores.

Según se informó a través del Boletín Oficial publicado este viernes 12 de junio, las multas impuestas alcanzaron una cifra total de 243.390.000 pesos, lo que representa un promedio superior a los 2.650.000 pesos por cada sanción aplicada.

La información fue difundida por el ministro de Gobierno y Asuntos Municipales, Pascual Fernández, quien destacó el trabajo que realiza el organismo provincial para proteger a los usuarios frente a posibles abusos comerciales.

Defensa de los derechos de los consumidores

Al referirse a las sanciones, Fernández sostuvo que “el área de Defensa del Consumidor está para defender los derechos de los usuarios y garantizar el equilibrio en el mercado, sobre todo en momentos de tanta vulnerabilidad para los consumidores”.

El funcionario remarcó además la importancia de acercar las herramientas de reclamo a toda la ciudadanía.

“Las oficinas están abiertas en cada municipio para recibir reclamos, denuncias o ayuda ante cualquier situación. También se puede hacerlo vía online, que es más rápido para el consumidor. El Gobierno provincial de esta manera hace una tarea importantísima para resguardar los derechos ante posibles fraudes o abusos, y también el bolsillo, de los pampeanos”, afirmó.

Los rubros con más sanciones

Entre los sectores que registraron mayor cantidad de infracciones aparecen empresas vinculadas a servicios financieros, planes de ahorro para la adquisición de vehículos, agencias de viajes y turismo, transporte y aerolíneas, fabricantes de viviendas prefabricadas, compañías de telefonía, comercios de venta online de indumentaria y negocios dedicados a la comercialización de electrodomésticos.

Las sanciones responden a distintas irregularidades detectadas en las relaciones de consumo, que derivaron en expedientes administrativos impulsados por consumidores afectados.

Cómo actúa Defensa del Consumidor

Desde el organismo explicaron que la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N.º 24.240 establece un procedimiento dividido en dos etapas claramente diferenciadas.

La primera corresponde a la instancia de mediación, donde se busca que el consumidor y la empresa denunciada alcancen una solución de común acuerdo. Para ello se realizan audiencias de conciliación en las oficinas de Defensa del Consumidor.

Cuando las partes logran un entendimiento, el expediente concluye y el reclamo queda resuelto sin necesidad de avanzar a otras instancias. Desde el organismo destacaron que es en esta etapa donde se concentra el mayor esfuerzo de trabajo.

Cuando no hay acuerdo

Si la conciliación fracasa, el consumidor puede continuar su reclamo por la vía judicial, mientras que Defensa del Consumidor inicia la denominada etapa sumarial.

En esta instancia se analizan posibles infracciones a la legislación vigente mediante la formulación de imputaciones a las empresas involucradas. Luego, las firmas cuentan con la posibilidad de ejercer su derecho de defensa y presentar los descargos correspondientes.

Tras evaluar las pruebas y antecedentes, el organismo determina si corresponde o no la aplicación de sanciones, las cuales posteriormente son publicadas en el Boletín Oficial.

Cómo se determina el monto de las multas

Desde Defensa del Consumidor señalaron que el valor de cada sanción no es uniforme, sino que depende de diversos factores.

Entre los criterios considerados se encuentran la gravedad del hecho que originó la infracción, los daños ocasionados al consumidor, la dimensión de la empresa involucrada —ya sea local, nacional o multinacional— y los antecedentes de sanciones previas registrados por la firma dentro del organismo.

Las 92 sanciones difundidas reflejan la continuidad de los controles y actuaciones que realiza el Estado provincial para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y promover relaciones comerciales más transparentes y equitativas en toda La Pampa.